Un nuevo informe indica que una investigación regulatoria sobre Goldman Sachs puede deberse a la incapacidad del banco para lidiar con la inesperada popularidad de Apple Card.
La semana pasada, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor anunció que estaba investigando a Goldman por ciertas prácticas comerciales, incluidas 'las prácticas de administración de cuentas de tarjetas de crédito del banco, los reembolsos y la resolución de errores de facturación'.
Ahora, según CNBC, ha surgido que esto puede ser el resultado del rápido crecimiento de Apple Card y 'una afluencia mayor a la esperada de transacciones en disputa'.
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Según el nuevo informe, el 'rápido crecimiento' de Apple Card y la nueva plataforma de Goldman para manejarlo 'crearon dificultades, lo que resultó en fallas que recuerdan más a un emisor tradicional que a un disruptor centrado en el cliente'.
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El informe dice que Goldman 'luchó por manejar una afluencia mayor a la esperada de transacciones en disputa, conocidas en la industria como contracargos (se abre en una pestaña nueva) ', con disputas surgiendo durante la pandemia.
Aparentemente, Goldman no pudo resolver las devoluciones de cargo dentro de los plazos reglamentarios, y algunos clientes recibieron información contradictoria o enfrentaron largos tiempos de espera.
El informe dice que Goldman 'tuvo más disputas de las que esperaba'. Si bien la investigación no mencionó específicamente a Apple, CNBC señala que 'la mayoría' de sus $ 11,84 mil millones en préstamos de tarjetas hasta la fecha provienen de Apple Card, y que las devoluciones de cargo son la mayor fuente de quejas de los clientes en las que se enfocan los reguladores.
El informe señala casos de algunos usuarios con los que Goldman se negó a ponerse del lado incluso cuando se proporcionaron pruebas de fraude.
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Apple Card se presentó en 2019 y está integrada en la aplicación Apple Wallet del iPhone. Esto permite a los usuarios solicitar una tarjeta, gastar y pagar sus facturas, todo desde la comodidad de su iPhone.
